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语言文明规范
来源: | 发布:2017-02-14 | 浏览:1253

(一)医务人员基本服务用语

◆您好!

◆请问您需要帮助吗?

◆对不起。

◆不客气。

◆谢谢!

◆请您配合一下。

◆谢谢您的合作。

◆您很快就会好起来。

◆祝您早日康复!

◆您走好。

◆请多提宝贵意见。

感谢您对我们工作的理解与支持。

(二)门诊服务用语

 

门诊导医用语

◆(患者进医院)您好!

◆(患者进医院后有点茫然时)请问您需要帮助吗?

◆(患者问路时)××科在×层,请走好。

◆(对不方便行走的患者)请问您需要轮椅吗?

◆(对需要护送的患者)我送您去好吗?

◆(对不了解的问题)对不起,这个问题我不很清楚,请稍等一下,我马上给您问。

门诊分诊服务用语

◆(患者进入候诊区)请问您看什么科?请把病历及挂号单给我,您稍坐一会儿,按顺序就诊,到时我会通知您。

◆(对有亲属陪同的患者)请您到×号诊室就诊,亲属请在候诊区等一会儿。

◆(对需要有亲属陪同的患者)请您到×号诊室就诊,最好有一名了解您病情的亲属陪同您。

◆(对没有挂号的患者)对不起,请您到挂号处挂了号再来就诊。

◆(对打听医师的患者)×××医生正在看门诊,请问您有什么事吗?

 

门诊诊疗服务用语

◆(患者进诊疗室后)请坐!请问您那里不舒服?多长时间了?

◆(患者陈述病情后)您在其他医院看过病吗?用过什么药?感觉怎么样?

◆(准备给患者查体时)现在给您查查体,请配合一下。

◆(需要做辅助检查时)您需要做××检查,请您到×层××处做检查,检查完后,我再给您看。

◆(检查完并分析病情后)您患的是××病,通过治疗会康复的。

◆(开药后)我给您开些药,请按要求服用,有什么情况请及时告诉我。

◆(需要手术的患者)您患的是××病,需要做手术,大约需花费××元,您愿意吗?

 

儿童门诊服务用语

◆(儿童患者来诊断室)小朋友,几岁了?哪里不舒服?给阿姨(叔叔)说说好吗?

◆(需要给儿童患者听诊时)小朋友,你穿的衣服真好看。能解开扣子让阿姨(叔叔)给你查一下好吗?

◆(对儿童患者的父母)您好,您是孩子的母亲(父亲)吗?孩子哪里不舒服?多长时间了?吃过什么药吗?

◆(需要给儿童患者查体时)现在给孩子查查体,请您协助一下好吗?

◆(需要给儿童患者做其他检查时)请您带孩子到×层××检查室作××检查,查完后,我再给孩子看病。

◆(检查完并分析病情后)孩子患的是××病,通过治疗会恢复的。

◆(开药后)我给开些药,请按××方法服用,必要时您再带孩子来看看。

◆(需要输液时)请拿药后到输液室输液,必要时再带孩子来看看。

◆(需要住院治疗时)孩子患的是××病,需要住院治疗,大约需要花费××元,您看怎么办?

 

(三)急诊科服务用语

◆(接120电话后)您好,我是福州市中医院急诊科。

◆(电话告诉接患者)请告诉患者具体位置在什么地方,怎么联系,我们马上出诊。

◆(接到患者后)请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有过这种情况吗?用过什么药吗?

◆(检查前)现在给您查查体,请配合一下。

◆(开好辅助检查单后)请您马上去×层××处做个××检查。

◆(诊断后)您患的是××病,我给您开点药,请按时服用,一般会好的。

◆(患者离院时)如果还有什么不舒服的,赶快再来医院看看。(患者离开时)请走好。

◆(需要输液时)您患的是××病,需要输液治疗,请到观察室观察。

◆(患者因患病紧张时)请放心,我们会尽力治好您的病,请安心养病。

◆(需要患者的亲属介绍病情时)您是患者的亲属吗?请您把患者的病情介绍一下好吗?

◆(患者需要住院治疗时)患者的病情较重,需要马上住院治疗。请您不要担心,我们一定会尽力救治的。

◆(患者需要手术治疗时)患者需要手术治疗,请您不要担心,我们一定尽力做好的。

 

(四)注射室服务用语

◆(患者来注射室后)您好,请把病历、注射单和药品给我好吗?

◆(了解病历、注射单和药品后)请问您叫什么名字?以前用过这种药吗?是否过敏?家里人有没有发生过敏反应的?

◆(作皮试前)现在给您做××过敏试验,需要等20分钟观察结果,请不要离开,有什么不舒服的,马上告诉我。

◆(打针前)现在给您打××针,请配合一下。

◆(打针时)打针稍微有点疼,坚持一会就好了。

◆(第一次打青霉素后)您是第一次用青霉素,请在休息处休息30分钟,观察一下,如果没有什么反应和不适的,您再离开好吗?

◆(患者离开时)请走好,祝您早日康复!回家后有什么不适,请立即来医院。

 

(五)换药室服务用语

◆(换药时)现在给您换药,伤口消毒或换纱布时会有点疼,请坚持一下好吗?

    ◆(换药后)您伤口恢复得较好,请您×天后再来换药好吗?

◆请走好。

 

(六)治疗室服务用语

◆(患者来治疗室)您好,请把病历和治疗单给我好吗?

◆(做治疗时)现在给您做治疗,如果有不舒服,请告诉我,请坚持一会儿就好了。

◆您的治疗做完了,谢谢合作。请注意休息。

 

(七)门诊药房服务用语

◆(对未自动刷卡取单的患者)您好!请先到门诊大厅自动刷卡取药机刷卡取单。

◆(发药时)这是您的药××药××盒,请收好。请您按药袋上的说明服药,有不清楚的地方可以问我。

 

(八)收费、出入院处服务用语

收费处服务用语

◆(收费前)您好!

◆(收费后)您的费用××元,找您××元,请收好。

入院处服务用语

◆(患者交住院证时)您好!

◆(填写有关信息时)请告诉我您的有关情况好吗?

◆(告知预交费用)请您预交住院费××元。

◆(对参加了医疗保险的患者)请您将医疗保险证和身份证交给我们作个登记好吗?

◆(收费后)收您××元,请将预交收据保管好,出院结算时交回结算处。

◆(办完手续后)您的住院手续已办好,请到×楼×科住院,祝您早日康复。

出院处服务用语

◆(患者来办手续时)您好,请问您住哪个科,叫什么名字?请把预交费收据给我。

◆(需要退住院费时)您的住院费共××元,预交了××元,应退您××元。

◆(需要补交住院费时)您的住院费共××元,预交了××元,请再补交××元。

◆(患者办好出院手续后)请您走好,一路平安。

 

(九)医技、功能科服务用语

放射科服务用语

◆(患者来放射科)您好,请把申请单给我。

◆(如果患者没交费)对不起,您还没交费,请交了费再来检查。

◆(需要等候时)请您在候诊区等候,按顺序检查,轮到您时我们通知您。

◆(轮到检查时)请您到检查室做检查,进检查室请您穿好鞋套。

◆(检查前)您好,您是×××吗?现在为您做检查,请配合下。

◆(需要做增强检查时)您需要做增强检查,要注射药物,请先做药物过敏试验。

◆(检查完后)您的检查做完了,请到候诊区休息一下,一会儿在登记处取报告。

◆(取报告时)这是您的检查报告单,请拿好。

◆(有急诊患者)对不起,这位急诊患者需要马上检查,请稍等一会儿好吗?

◆(需要会诊时)对不起,您的检查已经做完了,但需要会诊一下,请您在×时×分再来拿检查报告单好吗?

◆(对住院患者)您的检查做完了,请您回病房,报告单我们会送去的。

检验科服务用语

◆(患者来检验科)你好,请把化验单给我。

(空腹抽血前)您化验的项目需要空腹抽血,您吃过早饭了吗?

◆(采血前)请配合一下,我为您采血。

◆(采血后)请您按压一会儿,针孔不出血时放开。

◆(患者拿标本来)请您稍等一会儿,您就可以取报告单了。

◆(患者等报告单)请您稍等一会儿,您就可以取报告单了。

◆(当时不能取报告时)请您×时到报告发放处取报告单。

内窥镜室服务用语

◆(患者来内窥镜室)您好,请您把申请单给我。

◆(需要等候时)请您在候诊区稍坐一会儿,按顺序检查,很快就会轮到您了,轮到您时我们通知您。

◆(检查前)您是×××吗?您要做的检查是××检查,要花××时间。

◆(检查完后)谢谢您的合作。请到候诊区休息一下,一会儿就可以取报告单了。

◆(需要病理检查时)给您取了病理标本,×天后到病理科取报告单。您走好。

心、脑电图室服务用语

◆(患者来心、脑电图室时)您好,请您把申请单给我。

◆(需要等候时)请您在候诊区稍坐一会儿,按顺序检查,很快就会轮到您的,轮到您时我们通知您。

◆(检查时)请您躺(坐)好,现在为您做检查,检查需要××分钟。

◆(需要安监测仪的告知)请坐好,我为您安上监测仪。

◆(戴监测仪的告知)您需要24时小戴监测仪,这期间请您将活动的时间、内容做好记录,明天××时××分再来取监测仪。

◆(给报告单时)这是您的报告单,请拿好。

◆(患者走时)祝您早日康复,请走好。

 

住院服务用语

查房服务用语

◆(初次与患者见面)您好,我叫×××,是您的主管医生,我每天都会来看您的,有什么事尽管给我说。

◆(病历采集时)您患病多久了,请您把病情介绍一下好吗?

◆(查体时)现在为您查查体,请配合一下。

◆(需要做检查时)为了明确诊断,您需要做××检查。

◆(初步诊断后)您的检查结果出来了,结合您的病情,我们诊断是××病。下一步的治疗方案是××,请您配合我们治疗。

◆(例行查房时)您好,感觉好些了吗?还有哪里不舒服?

◆(需要会诊时)您的病还需要进一步确诊,我们将邀请××科医生给您会诊,您看可以吗?

◆(调整治疗方案时)您的治疗方案还需要调整一下,准备采取××治疗,您看可以吗?

◆(巡视查房时)您好,您现在感觉怎么样?还有哪里不舒服的?我再给您检查一下好吗?

◆(夜间查房时)您好,我是×××医生,今晚我值班,晚上有什么事情,可随时叫我。

会诊服务用语

◆(主管医生)您好,我们邀请××科××医生来给您会诊,请您多多配合。

◆(会诊医生)您好,我是××科医生×××,今天来给您会诊,您感觉哪儿不舒服,尽管给我说。

◆(查体时)现在为您查查体,请配合一下。谢谢合作。

◆(需要讨论时)我们要去办公室讨论一些您的病情,请您休息。

◆(讨论后)经过会诊讨论,我们认为您患的是××病,准备采取××治疗,您看可以吗?

麻醉查房服务用语

◆(了解患者病情时)您好,我是麻醉医生×××,负责您明天的手术麻醉,请您把病情介绍一下好吗?

◆(查体时)现在我为您查查体,请配合一下。

◆(麻醉方式告知)准备为您施行××麻醉,这种方式对您的病情比较适合,您看可以吗?

◆(签麻醉同意书时)按照规定,麻醉要签同意书,请您仔细阅读麻醉同意书的有关内容,并且和家属商量一下,然后在麻醉同意书上签字。

◆(离开时)请不要太紧张,晚上好好休息,我们将尽力为您做好手术。

手术服务用语

◆(患者进手术室)您是×××吗?我们将为您做手术,请您不要紧张,我们会认真仔细地给您做手术的,请您放心。

◆(手术开始时)手术很快就要开始了,请您思想放松,配合我们手术。

◆(麻醉时)您好,您叫什么名字?现在我为您施行××麻醉,请不要紧张,我会一直守候在您身边的。

◆(手术完成后)您的手术很成功。一会儿我和护士送您回病房,祝您早日康复。

出院准备服务用语

◆(告诉患者)您的病已基本好了,可以出院了。我给您开点药回家服用,再巩固一下,您看好吗?

◆(患者同意出院后)您回家后要好好休息,适当活动锻炼身体,调整好心情,避免情绪激动,要注意饮食,有什么情况请立即告诉我们。

◆(对需要换药的患者)您的伤口需要换药,请您在×日×时到外科门诊换药室换药。如有什么事,请与我们联系。

◆(对需要门诊治疗的患者)您的口服药用完后,请来找我,我再给您看看。如有什么事,请与我联系。

 

 

住院护理服务用语

◆(患者入院时)您好,我是主管护士×××,请您在这儿休息一下,我马上为您安排床位。

◆(患者进入病房后)您好,我是责任护士×××,负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的有关情况和住院须知。

◆(介绍病区情况完毕后)您有什么要求和希望,请给我讲讲。

◆(告知患者)您的主管医生是×××,一会儿他就会过来为您检查。

◆(做生命体征检查时)现在我给您量一下体温、血压,请配合一下。

◆(护士长看望患者时)您好,我是护士长×××,负责全科的护理工作,您有什么意见和要求尽管告诉我们,我们一定会认真听取和改进的。

◆(治疗时)您好,现在为您做××治疗,请配合一下好吗?

◆(输液时)您好,请问您叫什么名字?现在我要给您输液,大约需要×小时,您需要准备一下吗?准备好了我就开始为您输液。

◆(穿刺未成功)对不起,给您增加痛苦了,再配合一次好吗?

◆(送药时)这是您的药,请您服下好吗?要注意多喝水。

◆(对需要做手术的患者)您好,明天上午×时给您做手术,请您按照要求做好准备。

◆(巡视病房时)您好,昨晚休息得好吗?感觉怎么样?

◆(患者不舒服时)请不要紧张,我马上给您处理。

◆(液体输完时)您的液体马上就要输完了,我马上给您拔针。

◆(值班护士巡视病房时)您好,我是护士×××,今晚我值班,现在感觉怎么样?如果晚上有什么事,请与我联系。

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